1 ：
影の軍団ρ ★：2010/07/16(金) 16:24:36 ID:???0
外食産業情報が満載のサイト『日経レストランONLINE』に、「客のクレームに意見したら
客がもっとキレた」という内容の記事が掲載され、インターネット上で大激論となっている。
その記事は『不適切なクレーム対応にお客様がキレた』というタイトルで同サイトに掲載されており、
「野菜が生だ」とクレームをつけてきた客に対して「いつもこうです」と返答したところ、客がさらに激怒。
「この店の従業員教育はなっていない」と店長を強く叱ったという。
この場合の適切な対処方法も書かれており、「指摘のあった料理を作り直す」ことで客を怒らせずに
クレームを解決できるとのこと。確かに「野菜が生だ」と行ってきた客はもっと火を通した野菜を出してほしいと思っているわけで、
店員が意見を言わずに作り直せば、客としては満足するだろう。
しかし、この騒動に対してインターネットユーザーたちが大激論。「ごね得ニッポン、正直者がバカをみる国ニッポン」
「日本人は過剰なサービスに慣れすぎ。その負担は自分らにも回ってくるんだよ」などの書き込みがインターネット
掲示板にされており、釈然としない客と店員の上下関係に怒りをあらわにしている。
・インターネット上での意見
「時給700円のバイトにどんだけ高レベルの接客を求めてんだか」
「謝る必要がないのに謝らないといけないってかなりストレスたまるよ」
「客だからって勘違いしてる奴は店来るな」
「ゲームのロードが遅くてストレスが溜まったから返品するって言われたのはワロタ」
「クレーム入れる人間は8割くらい〇〇〇〇なんだからかまってはいけない」
「お客様を仏様にしてしまえばいいよ」
「中身理解せずに機械的にうなずいてりゃいいんだよ」
「自分に非が無いのに謝るのは辛いぞ。それに次からはそれがルールになるともっと面倒になる」
「まさに過剰サービス麻薬中毒」
「やたら誠意が足りないとか誠意を見せろとか言う」
「マックで並んでたら俺の前のおばさんが若い女の子の店員に難癖つけてて振り返って俺に「ね？」とか同意を求めてきた」
なかには「ごね得が当たり前のDQNに論理なんか通じるかいな。
クレームしてきてる時点でなにがどう転んでもワタシが正義！ な状態なんだから」
という持論を持つ人もいた。
ほかにも、「インド人が日本の奴隷みたいな店員を見て、日本にもカースト制度あるじゃん。
どの口がインドのカースト制度を批判してんだよ。むしろ日本の方が酷い。って言ってた」というエピソードも書き込みされていた。
しかし、クレームをつける人すべてが不条理な事を言っているわけではない。
クレームをつけられて当然の対応をしている店もあるし、うっかりしたミスでクレームをつけられてしまうこともあるはず。
とにかく、クレーム対応は難しいものである。
http://rocketnews24.com/?p=40180 8 ：
名無しさん＠十周年：2010/07/16(金) 16:27:34 ID:S9F7Wkob0
店頭で徹底的に苦情言えば何とかなるよ。うちの親父がそうだから。
10 ：
名無しさん＠十周年：2010/07/16(金) 16:27:49 ID:TP2zMLNq0
そもそもクレーム対応をマニュアル化するのが馬鹿
37 ：
名無しさん＠十周年：2010/07/16(金) 16:34:48 ID:YdODHlf50
お客様は神様だよ。売る側はそのつもりでやってる。
でも、自分たちを神様で、何を言っても良いと信じて疑わないお客様はちょっと困る
>>10 マニュアル化で責任の所在を明らかに出来るし、販売も多少は安心できる。
それにマニュアル化の過程も大事
14 ：
名無しさん＠十周年：2010/07/16(金) 16:29:42 ID:hNvQjLEP0
客も何かと要求しすぎ。
サービス業を奴隷奉仕と勘違いしているのかと思う奴をときどき見かける。
そういう奴は老人に多い。
若者が働いて払っている年金で生活させてもらっているくせに若者を見下す
ような態度を取るのはいかがなものか。
15 ：
名無しさん＠十周年：2010/07/16(金) 16:29:52 ID:ipLDegq4P
うちの母がすっごいクレーマーで某トイレットペーパー会社の役付きの人が
トイペ一袋持って家にお詫びに来た時は驚いた
旦那は可愛い性格だったのにソニーで不良品ばかり当たって
今ではすっかりクレーマー気質になっちゃった
でもお客さんにはとっても愛想がいい
16 ：
名無しさん＠十周年：2010/07/16(金) 16:30:21 ID:uGemWDZW0
お客様が神様の理念が行き過ぎて、一部凶暴な人さえも客扱いになってしまっている
あまりにも酷い客は店が訴える姿勢も必要
23 ：
名無しさん＠十周年：2010/07/16(金) 16:32:24 ID:bc8MsFf20
俺が子供の時の話だけど、ファミレスで親父が切れて
代金タダになったことがあるな
正直、恥ずかしかったけど父親としていいカッコしたかったんだと思う
なんでキレたのかは覚えてない
29 ：
名無しさん＠十周年：2010/07/16(金) 16:33:53 ID:51YIfgAG0
>>1 ま、しかし学生時代に運動系のクラブに入っていた者は皆知ってるが、
先輩のムチャクチャな要求はこんなもんじゃ済まない。
客のクレームは、とにかく「ハイハイ」って従っていれば時給がちゃんともらえる。
こんな甘い商売はないよ。
31 ：
名無しさん＠十周年：2010/07/16(金) 16:34:11 ID:fTrok/h10
口答えはまずいだろ。
同調して聞き流せってのが某教材屋の営業マニュアルだぜ。
32 ：
名無しさん＠十周年：2010/07/16(金) 16:34:13 ID:vJlHaw5b0
ソニーのパイオの冷却ファンからガラガラと騒音がするので
お客様相談室に電話したら
「正常な範囲ですのでそのまま使ってください」って高圧的な言い方された
なので今でもものすごい騒音のするﾊﾞｲｵを使ってます
ソニー！死ね
35 ：
名無しさん＠十周年：2010/07/16(金) 16:34:33 ID:CKyaGn9P0
客は客であり神ではありません
『自分がされて嫌な事は他人にするな』
こんな言葉すら脳ミソに入ってないんですか？
幼稚園から出直して来いよゴミ屑
41 ：
名無しさん＠十周年：2010/07/16(金) 16:35:14 ID:T3Tl/IftP
海外のチップ文化はうぜえと思ってたけど、タダで過剰なサービスをするのが当たり前になって
クレーマーが増殖している日本を見てるとチップって必要かなと思えてくる
43 ：
名無しさん＠十周年：2010/07/16(金) 16:35:34 ID:I2dHl8a60
ああそうそう、クレーマーが増えたのはコンビニが原因もあるな
あのスプーン・箸・フォーク・なんでも何膳も何本も持って行かせるサービス程
キチガイを増やす要素は無いよ
近所のＣＯＯＰがレジ袋有料ってのを知って
自分で買い物袋用意するようになったからなぁ
47 ：
名無しさん＠十周年：2010/07/16(金) 16:36:41 ID:LCK1bGEp0
「○年の付き合いだよねぇ」
こんな事を言い出して負けさそうとした客いたなぁ。
それがいくらで仕入れてるのか、いくら探してもあんたの考えてる値段で
仕入れられる訳ないのかが全くわかってない理屈だけの客だったな。
53 ：
名無しさん＠十周年：2010/07/16(金) 16:37:21 ID:bc8MsFf20
日本人は弱いものイジメが好きだし、ある程度仕方ないんじゃね？
おかしなクレームが現場に来ても、本部からは現場でなんとかしろ、としか指示されない
結局、どんな理不尽な要求でも現場が頭を床に擦りつけてでも客を納得させるしか無い
その現場の人間が時給1000円以下って馬鹿げた話だよな
55 ：
名無しさん＠十周年：2010/07/16(金) 16:37:52 ID:jy42Ha5p0
「とりあえず頭下げとけ」のような事なかれ主義が悪の元凶
図に乗る奴はどこまでも乗るから際限無くなる
あと、ごく一部の基地外クレームで全体に余計な手間を強いるのをやめろ
そうだよ、役所のバカどもの話だ
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